Miracle Method Unternehmensprofil

Geschrieben von Lee Wallender

Bei der Hausrenovierung geht es darum, Ihrem Haus ein neues Leben einzuhauchen, und in der Regel geht es dabei um die Lösung von Problemen, die mit funktionalen Bedürfnissen zusammenhängen. Der Austausch von Fenstern, Vinylverkleidungen und Laminatfußböden sind klassische Beispiele dafür, wie Hausbesitzer ihre Häuser einfacher und kostengünstiger sanieren können als mit der Methode des kompletten Herausreißens und Ersetzens. Das Problem ist, dass die Idee der Badewannenreparatur bei vielen Verbrauchern einen sauren Geschmack hinterlässt, auch wenn sie wenig Grund für diese Wahrnehmung haben.

Ein Netzwerk von Refinishern

Miracle Method, ein in Colorado Springs, Colorado, ansässiges Franchise-Unternehmen für Oberflächenrestaurierung, arbeitet – ob absichtlich oder unabsichtlich – gegen diese Wahrnehmung an. Das 1979 von Bob Gray gegründete und 1981 von Chuck Pistor aufgekaufte Unternehmen Miracle Method hat sich in den letzten Jahren an die Spitze der Oberflächenrestaurierungsbranche vorgearbeitet. Wir sprachen mit Don Dominick, dem Marketingdirektor des Unternehmens Miracle Method, über Miracle Methods bisherigen Erfolgsweg und über seine kurzfristigen Strategien zur Eroberung des Marktes für Oberflächenrestaurierung. Obwohl Miracle Method und ähnliche Unternehmen viele Arten der Oberflächenrestaurierung anbieten, werden wir in diesem Artikel allgemein von Badewannenreparaturen sprechen, da dies den Erwartungen der meisten Verbraucher entspricht.

Meet the Expert

Don Dominick ist Marketingdirektor bei Miracle Method, einem führenden Unternehmen für die Oberflächenbehandlung von Küchen und Badezimmern mit Sitz in Colorado und Franchise-Niederlassungen im ganzen Land.

Ist die Reparaturlackierung ein legitimes Gewerbe? Miracle Method denkt so…

In gewisser Weise ist Miracle Method gezwungen, den Ball für die gesamte Branche der Oberflächensanierung zu spielen, wenn es darum geht, negative Wahrnehmungen zu bekämpfen. Trotz des Rückschlags im Internet gegen die gesamte Branche der Badewannenreparaturen geht Miracle Method nicht so weit, dies mit den bekannten Guerilla-Marketing-Taktiken zu bekämpfen, wie z. B. durch das Löschen der beleidigenden Suchergebnisse. Miracle Method behebt einfach das Problem, auf das der Verbraucher gestoßen ist und das die Beschwerde überhaupt erst verursacht hat.

Bewertungen und Rezensionen

Eine Methode der Rechenschaftslegung ist die Teilnahme von Miracle Methods an der Drittanbieter-Bewertungsgruppe RatePoint.com. Der Unterschied zwischen RatePoint und RipOffReport.com besteht darin, dass RatePoint Miracle Method die Möglichkeit gibt, sich zu äußern und das Problem zu lösen. Ein Kritikpunkt an RipOffReport war immer, dass es unfairerweise auf der Seite der verärgerten Verbraucher steht. Im Gegensatz zum Laissez-faire-Ansatz der Better Business Bureaus, der eine geringe Rechenschaftspflicht vorsieht, liegt RatePoint irgendwo in der Mitte. Auch wenn Unternehmen auf RatePoint Kritik abmildern können (von 225 Bewertungen für den Miracle Method-Standort in Colorado Springs ist die niedrigste Bewertung vier von fünf Sternen), können die Besucher der Website zumindest die tatsächlichen Kundenrezensionen lesen.

Sollte Miracle Method Badewanneneinlagen anbieten?

Don Dominick von Miracle Method merkt an, dass Miracle Method zu einem bestimmten Zeitpunkt in Erwägung zog, in den Markt für Wannenauskleidungen einzusteigen. CEO Chuck Pistor stellte dieses Thema sogar auf einer Konferenz von Miracle Method vor. Die Reaktion? Überwältigend negativ. Zu diesem Zeitpunkt beschloss Miracle Method, die Idee, in den Markt für Wannenauskleidungen einzusteigen, zu verwerfen. Außerdem können Auskleidungen nicht für jeden einzelnen Badewannentyp hergestellt werden. Was ist mit Ihrer gusseisernen Wanne aus dem Jahr 1897? Viel Glück… Aber das Schlimmste ist das Problem des Wassereinbruchs. Da Badewannenauskleidungen einen Hohlraum zwischen der Auskleidung und der Wanne haben, kann dieser Hohlraum Wasser eindringen lassen. Wie das Sprichwort sagt: „Wasser sucht sich seinen eigenen Weg“. Bei Badewannenauskleidungen könnte man dies ändern und sagen: „Wasser sucht sich Räume unter Wannenauskleidungen.“

Unabhängige Badewannenveredler und die Miracle Method Franchise

Ungefähr 120 Miracle Method Franchisenehmer sind über die Vereinigten Staaten verteilt. Es gibt eine Reihe von Gebieten, in denen Miracle Method derzeit überhaupt nicht vertreten ist, insbesondere in Mississippi, Louisiana und Arkansas. Die meisten dicht besiedelten städtischen Gebiete werden jedoch gut von Miracle Method bedient; ein gutes Beispiel ist die San Francisco Bay Area und die Minneapolis/St. Paul Metro Area mit vier Franchisebetrieben. Dominick betont, dass Miracle Method über eine Struktur verfügt, die dafür sorgt, dass sich die Manager der Franchise-Nehmer auf das Geschäft der Oberflächenrestaurierung konzentrieren. Ein Unternehmen, das ein Franchise-Geschäft betreibt, muss Standards einhalten, denn, wie Dominick es ausdrückt: „Die in Seattle geleistete Arbeit kann sich auf die in Phoenix geleistete Arbeit auswirken“. Eine Methode zur Einhaltung der Standards bei Miracle Method besteht darin, dass die Manager der Eigentümer an Schulungen in einer der beiden Einrichtungen in Sacramento, Kalifornien, oder Corpus Christi, Texas, teilnehmen. Diese intensiven Schulungen, die 10 Tage dauern und 10 bis 12 Stunden pro Tag dauern, bringen den Eigentümer-Manager und einen Mitarbeiter auf den neuesten Stand der Miracle Method-Verfahren und -Standards. Drei Schulungsworkshops pro Jahr ermöglichen es den Franchisenehmern außerdem, Techniker zur Aktualisierung von Methoden und Verfahren hinzuzuziehen.

Was passiert mit Franchisenehmern der Miracle Method, die nicht dem Standard entsprechen?

Der beste Indikator dafür, ob ein Franchise-Betrieb funktioniert, ist, ob er jemals einen Franchise-Nehmer „gefeuert“ hat. In mehr als einem Fall hat Miracle Method einem Franchisenehmer den Boden unter den Füßen weggezogen, der die Qualität nicht aufrechterhalten hat. In einem Fall erhielt Miracle Method zu viele Beschwerden über einen bestimmten Franchisenehmer und schickte einen Vertreter dorthin, um das Problem zu lösen und dem Franchisenehmer zu helfen, seine Praktiken zu überprüfen. Der Franchisenehmer ging nicht auf die Kommentare des Unternehmens Miracle Method ein und wurde deshalb von Miracle Method entmündigt.Die beste Frage, die man sich in Bezug auf die Franchisegeschäfte von Miracle Method im Vergleich zu den unabhängigen Geschäften stellen sollte, ist wohl die: Hat sich schon einmal ein unabhängiger Badewannenreparaturbetrieb aufgrund niedriger Qualitätsstandards selbst entlassen?

Wie viel kostet die Wundermethode?

Miracle Methods Don Dominick schätzt, dass eine grundlegende Wannenreparatur in Seattle, Washington, etwa 425 bis 450 Dollar kostet (diese Zahl ist variabel und hängt von vielen Faktoren ab und sollte nicht als Hinweis auf einen festen Preis verstanden werden). Zweifelsohne ist eine Wannenreparatur wesentlich billiger als ein komplettes Herausreißen und Ersetzen der Wanne. Abgesehen von den Materialkosten ist die Methode, die Wanne komplett herauszureißen und zu ersetzen, mit einem kostspieligen und unordentlichen Abriss verbunden.

Miracle Method Supersized

Eine interessante Tatsache ist, dass ein großer Teil des Geschäfts von Miracle Method aus dem Bereich der kommerziellen Renovierung stammt. Hotels und Hausverwaltungen beauftragen Miracle Method mit der Restaurierung ihrer Wannen, Duschen und Waschbecken in großen Mengen. Dominick merkt an, dass etwa 60 % der Arbeit auf Privathaushalte und 40 % auf den gewerblichen Bereich entfallen. In einem Fall, im Port Orleans Hotel in Orlando, Florida, hat ein Miracle Method-Team 20 Badewannen pro Tag renoviert, wobei die „Leapfrog“-Methode angewandt wurde: ein Arbeiter erledigte alle Vorbereitungsarbeiten, der nächste Arbeiter die Spritzarbeiten und so weiter.