Fragen an einen Spediteur vor der Beauftragung

Geschrieben von Diane Schmidt

Ein Umzug ist anstrengend, und Ihre Besitztümer sind wertvoll. Machen Sie es sich nicht noch schwerer, indem Sie ein zweitklassiges Umzugsunternehmen engagieren. Stellen Sie den Umzugsunternehmen bereits am Telefon einige Fragen, bevor Sie sie zu einer Besichtigung in Ihr Haus einladen.

Wie lautet Ihre Registrierungsnummer?

Alle Umzugsunternehmen sollten bei der Federal Motor Carrier Safety Administration (FMCSA) eine Registrierungsnummer haben, die als USDOT-Nummer (US Department of Transportation Number) bezeichnet wird. Wenn ein Unternehmen nur innerhalb eines Staates fährt, ist es möglicherweise nicht registriert. Sie können dies online bei der FMCSA überprüfen.

Was ist ein Kostenvoranschlag?

Fragen Sie das Unternehmen nach dem Preis, da die meisten Unternehmen einen Preis pro Pfund und einen Entfernungspreis angeben. Wenn das Unternehmen einen Kostenvoranschlag auf der Grundlage von Kubikfuß anbietet, sollten Sie vorsichtig sein. Bei großen Entfernungen muss der Kostenvoranschlag eines Unternehmens auf dem Gewicht basieren. Bei kurzen Entfernungen berechnen einige Unternehmen einen Stundensatz. Sowohl der Stundensatz als auch der Gewichtstarif ändern sich nicht, während der Kostenvoranschlag je nach Art des Transportunternehmens variieren kann.Beachten Sie, dass das Umzugsunternehmen Ihnen einen schriftlichen Kostenvoranschlag geben und Ihnen eine Kopie aushändigen muss. Der Kostenvoranschlag sollte alle Kosten enthalten und muss sowohl von Ihnen als auch vom Umzugsunternehmen unterzeichnet werden, damit er als Vertrag gilt. Auf dem Kostenvoranschlag muss auch die Zahlungsweise angegeben und ein Datum vermerkt sein. Verstehen Sie den Unterschied zwischen verbindlichen und unverbindlichen Kostenvoranschlägen.

Fallen zusätzliche Gebühren an?

Erkundigen Sie sich, ob zusätzliche Gebühren anfallen oder wann sie anfallen. Um solche Kosten zu vermeiden, notieren Sie sich alle größeren Gegenstände und planen Sie im Voraus, wo der Lkw parken kann, ob es Treppen gibt und, wenn Sie in eine Wohnung oder ein Hochhaus umziehen, erkundigen Sie sich nach möglichen Hindernissen wie der Benutzung von Aufzügen und Ladebeschränkungen. Diese zusätzlichen Kosten werden als „Flugkosten“ oder „Gebühren für lange Transporte“ bezeichnet und sollten im Voraus mit Ihrem Umzugsunternehmen besprochen werden. Wenn Ihr alter oder neuer Wohnsitz für einen großen Lkw oder Transporter nicht zugänglich ist, müssen Sie den Umzugsunternehmer möglicherweise bitten, einen Shuttleservice zu organisieren, der ebenfalls zusätzliche Kosten verursacht, wie z. B. Treibstoff- oder Transportzuschläge, wenn Sie in eine abgelegene Gegend ziehen. Wenn Ihr Hab und Gut bei der Ankunft nicht ausgeladen werden kann, muss es unter Umständen eingelagert werden. Hierfür werden Gebühren für die Zwischenlagerung und für die Lagerhaltung erhoben. Versuchen Sie, beides zu vermeiden, indem Sie sicherstellen, dass Ihr neuer Wohnsitz rechtzeitig fertig ist.

Arbeiten Sie mit Subunternehmern?

Manche größeren Umzugsunternehmen vergeben Unteraufträge an kleinere Firmen. Wenn dies bei dem Unternehmen, das Sie in Erwägung ziehen, der Fall ist, fragen Sie nach dem Namen des Unterauftragnehmers; wenn das Unternehmen mehrere Unterauftragnehmer einsetzt, bitten Sie um eine vollständige Liste. Wenn das Umzugsunternehmen unsicher ist, bitten Sie es, dies herauszufinden und sich bei Ihnen zu melden. Wenn Subunternehmer eingesetzt werden, sollten Sie die Fahrer überprüfen, um sicherzustellen, dass Sie weiterhin einen guten Service erhalten. Bei den Subunternehmern kann es sich um lokale Umzugsunternehmen handeln, die einen eigenen Lkw für den Transport gekauft haben.

Gibt es zusätzliche Überweisungen?

Bei Umzügen über große Entfernungen kann es vorkommen, dass einige Unternehmen Ihr Hab und Gut von einem LKW auf einen anderen umladen. Zusätzliche Umzüge erhöhen das Risiko von Schäden und Verlusten. Bedenken Sie dies bei der Auswahl Ihres Transportunternehmens und fragen Sie vorher nach. Wenn Sie im Winter oder in der Regenzeit umziehen, erkundigen Sie sich außerdem, ob das Unternehmen gegen Wasserschäden versichert ist.

Bieten Sie eine Versicherung an?

Stellen Sie detaillierte Fragen zur Versicherung. Das Umzugsunternehmen bietet die Versicherung oft gegen einen Aufpreis an. Die Versicherung ist in der Regel gewichtsabhängig, so dass Sie den Wert Ihrer Güter im Vergleich zu den Leistungen der Versicherung einschätzen müssen, falls Ihr Eigentum beschädigt oder gar nicht ankommt. Die Standarddeckung beträgt 60 Cent pro Pfund und reicht in der Regel nicht aus, um die tatsächlichen Kosten für den beschädigten Gegenstand zu decken. Bevor Sie eine weitere Versicherung abschließen, sollten Sie sich bei Ihrer Hausratversicherung erkundigen, ob sie zusätzliche Deckung für Umzüge bietet.

Bieten Sie Verpackungs- oder Lagerungsdienste an?

Informieren Sie sich, wie die Gegenstände geschützt und beschriftet werden. Die meisten Unternehmen verpacken Ihr Sofa in Schrumpffolie und bieten einen kostenlosen Einwickelservice an; kleinere Unternehmen können für diesen Service Gebühren verlangen. Erkundigen Sie sich, wie die Gegenstände beschriftet sind und wie sie bei der Ankunft identifiziert werden können. Achten Sie darauf, dass Sie eine genaue Liste aller Gegenstände, der Anzahl der Kartons, der Einzelstücke und des Kleinkrams führen. Erkundigen Sie sich außerdem im Voraus, ob das Umzugsunternehmen Gebühren für den Geräteservice erhebt, und wenn ja, fragen Sie nach den Richtlinien für die Vorbereitung der Geräte für den Transport, um herauszufinden, ob Sie dies entweder selbst tun können oder jemanden finden, der dies kostenlos übernimmt. In den meisten Fällen erheben die Unternehmen keine Gebühren für Standard-Großgeräte, wohl aber für jedes zusätzliche Gerät.Wenn Sie eine Lagerung benötigen, fragen Sie das Unternehmen, ob es diesen Service anbietet. In der Regel bieten die größeren Unternehmen diesen Service an, so dass Sie Zeit und Geld sparen können, wenn der Lkw die Gegenstände für Sie abliefert. Es ist eine gute Idee, das Lagerhaus vorher zu besichtigen.

Wie gehen Sie mit Beschwerden und Reklamationen um?

Fragen Sie das Unternehmen, ob es ungelöste Beschwerden oder Ansprüche gegen das Unternehmen gibt. Die meisten Unternehmen werden Ihnen eine Liste der Beschwerden und Forderungen vorlegen und angeben, ob diese zur Zufriedenheit des Kunden gelöst wurden. Einzelheiten müssen nicht unbedingt angegeben werden, aber wenn es noch offene Fragen gibt, sollten Sie mehr Informationen über die Gründe und die Art der Beschwerde oder Forderung verlangen. Erkundigen Sie sich auch, wie viele Ansprüche und Beschwerden sie hatten, denn das ist ein guter Hinweis auf ihre Erfolgsbilanz.

Können Sie Referenzen oder Empfehlungen aussprechen?

Die meisten zuverlässigen Unternehmen stellen Ihnen automatisch Briefe zufriedener Kunden zur Verfügung; Sie können in der Regel davon ausgehen, dass sie seriös und sachlich sind.